Hilfe-Center

Registrieren Sie sich auf der Website und folgen Sie den Schritten auf dem Bildschirm. Sie müssen das Konto persönlich und unter Ihrem eigenen bürgerlichen Namen eröffnen — eine Registrierung im Namen einer anderen Person ist nicht zulässig, und niemand darf sich unter Ihrem Namen registrieren oder auf Ihrem Konto spielen. Abgefragt werden Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse; diese Angaben müssen Sie korrekt und aktuell halten.

18 Jahre — oder ein höheres gesetzliches Mindestalter, sofern an Ihrem Wohnort ein solches gilt. Wird festgestellt, dass Sie zum Zeitpunkt einer Glücksspieltransaktion das gesetzliche Mindestalter noch nicht erreicht hatten, wird das Konto geschlossen, und alle Gewinne und Bonusguthaben aus diesem Zeitraum verfallen.

Nein. Ein Konto pro Person. Jedes weitere Konto gilt als Doppelkonto und kann sofort geschlossen werden; Bonusguthaben verfällt und darauf gutgeschriebene Gewinne werden zurückgefordert.

Setzen Sie es über den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite zurück. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort niemals weiter: Sie sind für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto verantwortlich und dafür, Ihre Zugangsdaten und Geräte zu schützen. Informieren Sie uns sofort, wenn Sie vermuten, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat.

Schreiben Sie an [email protected]. Wir bestätigen Ihre Anfrage spätestens innerhalb von 5 Geschäftstagen, nennen Ihnen die erforderlichen Schritte — etwa die Auszahlung eines Restguthabens — und bestätigen die Schließung des Kontos.

Nach 12 aufeinanderfolgenden Monaten ohne Anmeldung gilt das Konto als inaktiv. Wir senden eine Erinnerung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse; danach haben Sie 30 Tage Zeit, sich anzumelden. Erfolgt keine Anmeldung, kann ab dem 13. Monat der Inaktivität eine monatliche Kontoführungsgebühr von 5 CA$ (oder das gesamte Guthaben, falls dieses geringer ist) erhoben werden. Guthaben auf einem inaktiven Konto bleibt Ihr Eigentum und kann jederzeit zurückgefordert werden, vorbehaltlich einer Verifizierung.

Je nach Prüfung können wir Folgendes anfordern:

• Reisepass, Personalausweis oder Führerschein
• Nachweis, dass die Zahlungsmethode Ihnen gehört
• Gegebenenfalls eine Erklärung zur Herkunft der Mittel oder des Vermögens samt Belegen wie Kontoauszügen oder Lohnabrechnungen

Wir können jederzeit danach fragen; eine vollständige Verifizierung ist erforderlich, sobald Ihre kumulierten Ein- oder Auszahlungen etwa 2.000 CA$ erreichen — oder früher, wenn die Kontoaktivität ungewöhnlich erscheint. Die Verifizierung muss abgeschlossen sein, bevor weitere Ein- oder Auszahlungen freigegeben werden.

Werden die angeforderten Dokumente nicht innerhalb einer angemessenen Frist eingereicht, können wir das Konto sperren oder einschränken und es aussetzen oder schließen. In diesem Fall werden Einzahlungsbeträge, die zum Zeitpunkt der Einschränkung auf dem Konto vorhanden waren, auf Anfrage zurückgezahlt, vorbehaltlich unserer rechtlichen und regulatorischen Pflichten.

Uns müssen Nachweise zu Identität, Adresse und Inhaberschaft der Zahlungsmethode sowie — in manchen Fällen — zur Herkunft der Mittel vorliegen, bevor wir eine Auszahlung freigeben. Wir nutzen die Verifizierung nicht als Grund, eine Ihnen rechtmäßig zustehende Auszahlung zu verzögern; am schnellsten geht es daher, wenn Sie gleich beim ersten Mal gut lesbare, gültige Dokumente senden.

Wir können Drittanbieter einsetzen, die diese Prüfungen in unserem Auftrag durchführen. Mit der Annahme der AGB berechtigen Sie uns, Ihre Daten zu diesem Zweck an sie weiterzugeben, auf der in unserer Datenschutzerklärung dargelegten Grundlage.

Die aktuellen Methoden und ihre voraussichtlichen Bearbeitungszeiten sind auf der Seite Zahlungsmethoden und im Einzahlungsbereich Ihres Kontos aufgeführt, der stets den aktuellen Stand zeigt. Bargeld und Schecks akzeptieren wir nicht.

Nein. Sie dürfen nur Zahlungsmethoden nutzen, die gültig sind und rechtmäßig Ihnen gehören. Kommt eine Einzahlung von einer Methode, die einer anderen Person gehört, können wir bei Ihnen beiden weitere Informationen anfordern und das Konto sperren, bis der Sachverhalt zu unserer Zufriedenheit geklärt ist. Kann kein zufriedenstellender Nachweis erbracht werden, kann das Konto geschlossen werden, und Gewinne, Bonusguthaben und für offene Wetten eingesetzte Beträge verfallen.

Einzahlungen werden in der Regel gutgeschrieben, sobald unser Zahlungsdienstleister sie bestätigt. Banküberweisungen können aus Gründen außerhalb unseres Einflussbereichs länger dauern.

Die Basiswährung der Website ist der kanadische Dollar (CA$). Einzahlungen können in der Währung erfolgen, die Sie bei der Registrierung gewählt haben; zahlen Sie von einem Konto in einer anderen Währung ein, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister Umrechnungsgebühren erheben, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Nein. Es ist nicht versichert, nicht garantiert und nicht durch ein Einlagensicherungssystem für Banken geschützt, und eingezahlte Beträge werden nicht verzinst. Kundengelder werden auf einem von den eigenen Mitteln des Unternehmens getrennten Konto gehalten; eine absolute Garantie für eine Rückzahlung im Insolvenzfall ist das jedoch nicht.

Die Mindestauszahlung beträgt 20 CA$. Sofern nichts anderes angegeben ist, liegt das Maximum bei 5.000 CA$ pro 24 Stunden und 25.000 CA$ pro Monat, bei Kredit- und Debitkarten reduziert auf 1.000 CA$ pro 24 Stunden. Beträge, die diese Limits übersteigen, werden an den folgenden Geschäftstagen ausgezahlt. Progressive Jackpot-Gewinne sind vom Höchstbetrag ausgenommen.

Nach der Freigabe gelten in der Regel 1–6 Bankarbeitstage bei Visa und MasterCard und 1–6 Bankarbeitstage bei Banküberweisungen; bei E-Wallets erfolgt die Auszahlung noch am selben Tag. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Verifizierungsstatus ab — deshalb lohnt es sich, die Verifizierung früh abzuschließen.

Ja — den Betrag, den Sie auszahlen, müssen Sie mindestens einmal vollständig umgesetzt haben. Ein Antrag auf Auszahlung von Guthaben, das nicht bespielt wurde, wird geprüft und kann sich verzögern, bis wir sicher sind, dass daraus kein rechtliches oder regulatorisches Risiko entsteht.

Für die Auszahlung von Guthaben, das nie im Spiel war, können wir eine Gebühr in Höhe unserer angemessenen Kosten erheben. Ansonsten erheben wir keine Auszahlungsgebühren — Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr E-Wallet-Anbieter kann dies jedoch tun.

Ja. Kontaktieren Sie uns; wir prüfen den Fall, stellen Sicherheitsfragen, um zu bestätigen, dass Sie der Kontoinhaber sind, und teilen Ihnen — vorbehaltlich unserer rechtlichen und regulatorischen Pflichten — mit, wie das Guthaben zurückgezahlt wird.

Standardmäßig das 40-Fache des Bonusbetrags, sofern eine Aktion keinen anderen Multiplikator nennt. Der Umsatz muss innerhalb von 7 Tagen nach Gutschrift des Bonus erfüllt sein, sofern die Aktion keinen kürzeren Zeitraum festlegt.

Nur Spiele der Kategorie Bonus Play, und zwar zu unterschiedlichen Anteilen:

• Slots: 100 %, ausgenommen eingeschränkte oder ausgeschlossene Spieleanbieter
• Slots von Amusnet und EGT: 50 %
• Live Casino, Blackjack und Video Poker: 10 %
• Live Blackjack, Live Baccarat, Live-Gameshows und Tischspiele: 0 %

Ihr Echtgeldguthaben und Ihr Bonusguthaben werden vollständig getrennt geführt. Das Bonusguthaben wird erst aktiv, wenn das Echtgeldguthaben aufgebraucht ist. Sie können Ihr Echtgeldguthaben jederzeit auszahlen — dabei verfallen jedoch das gesamte Bonusguthaben und alle damit verbundenen Gewinne.

Ja. 5,00 CA$ pro Drehung, Hand oder Spielrunde, sofern eine Aktion kein anderes Limit nennt. Bonusguthaben darf nur für Spiele der Kategorie Bonus Play verwendet werden.

Bis zu 50 CA$. Für die Auszahlung müssen Sie eine Einzahlung vornehmen und eine Zahlungsmethode registrieren und verifizieren.

Drei. Mystery Jackpot und Community Jackpot haben je vier Stufen; Bonanza Collector hat eine.

Beim Community Jackpot ja — wenn eine Stufe ausgeschüttet wird, gehen 60 % an den Spieler, der sie ausgelöst hat, 20 % füllen den Pool neu auf und 20 % werden unter den Spielern aufgeteilt, die in den letzten 24 Stunden aktiv waren. Der Mystery Jackpot zahlt nur an den Spieler, der die Stufe auslöst.

Nein. Der Zähler zeigt, was sich angesammelt hat, nicht, was als Nächstes passiert. Jede qualifizierende Drehung hat dieselbe Chance wie die vorherige, und daran ändert kein Zeitpunkt und kein Einsatzmuster etwas.

Spiel mit Bonusguthaben kann vom Beitrag zu einem Pool oder vom Auslösen eines Jackpots ausgeschlossen sein. Prüfen Sie daher die Bonusbedingungen, bevor Sie Bonusguthaben an einem Jackpot-Spiel einsetzen.

Einzahlungslimits, Verlustlimits und Einsatzlimits — jederzeit über Ihr Konto oder über den Kundenservice. Wenden Sie sich an den Kundenservice, wenn Sie Hilfe beim Einrichten möchten.

Sie können sich jederzeit selbst sperren, über den Kundenservice oder — wo verfügbar — über „Mein Konto“. Wenn Sie uns mitteilen oder wir begründet annehmen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben, können wir zu Ihrem Schutz Einschränkungen für Ihr Konto vornehmen, einschließlich einer Aussetzung.

Wir zahlen Ihr offenes Einzahlungsguthaben so schnell wie möglich aus und verwenden dazu Ihre letzten hinterlegten Zahlungsdaten oder fragen aktuelle bei Ihnen ab. Können wir Sie nicht innerhalb von 12 Monaten nach einer dauerhaften Selbstsperre — oder innerhalb von 12 Monaten nach dem Ende einer befristeten Sperre — auszahlen, wird das Guthaben an eine gemeinnützige Organisation für verantwortungsvolles Spielen überwiesen.

Auf unserer Seite Verantwortungsvolles Spielen finden Sie unsere Schutzfunktionen sowie Links zu unabhängigen Hilfsorganisationen.