Rückerstattungs- und Stornorichtlinie

1. Einleitung

Diese Storno-, Rückerstattungs- und Auszahlungsrichtlinie erläutert, wie Einzahlungen, Wetteinsätze, Rückerstattungen, Auszahlungen und Kontoschließungen auf unserer Plattform gehandhabt werden. Mit der Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diese Richtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und stimmen ihnen zu.

2. Stornierung von Einzahlungen

Sobald eine Einzahlung erfolgreich autorisiert und Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde, kann sie vom Spieler nicht mehr storniert oder rückgängig gemacht werden. Wurde eine Einzahlung irrtümlich oder ohne Autorisierung des Spielers ausgeführt, sollte sich der Spieler unverzüglich an unseren Kundendienst wenden. Jedes derartige Ersuchen wird in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, unseren internen Verfahren und den Anforderungen unserer Zahlungsdienstleister untersucht. Wir behalten uns das Recht vor, vor der Untersuchung einer strittigen Transaktion eine Identitätsprüfung sowie ergänzende Unterlagen zu verlangen.

3. Stornierung von Wetten

Ein Wetteinsatz kann nicht mehr storniert werden, sobald er erfolgreich platziert und vom Spielsystem angenommen wurde. Die Spieler sind dafür verantwortlich, die Höhe jedes Wetteinsatzes vor der Bestätigung der Wette zu überprüfen. In außergewöhnlichen technischen Situationen, in denen eine Spielfehlfunktion oder ein Systemfehler auftritt, können betroffene Wetteinsätze gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den geltenden Spielregeln für ungültig erklärt werden.

4. Rückerstattungsrichtlinie

Grundsätzlich sind Einzahlungen, die für Glücksspielaktivitäten verwendet wurden, nicht erstattungsfähig. Rückerstattungsanträge können nur unter außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

doppelte Einzahlungen infolge eines technischen Fehlers;
nicht autorisierte Zahlungstransaktionen;
bestätigte technische Störungen, die die Zahlungsabwicklung beeinträchtigen;
sonstige Umstände, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist.

Jeder Rückerstattungsantrag wird einzeln geprüft. Wird eine Rückerstattung genehmigt:

Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
vor der Bearbeitung kann eine Identitätsprüfung (KYC) erforderlich sein;
es können zusätzliche Informationen oder Unterlagen angefordert werden;
die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut variieren.

Für Verluste, die aus rechtmäßiger Spieltätigkeit resultieren, werden keine Rückerstattungen gewährt.

5. Auszahlungsrichtlinie (Pay-Out)

Spieler können vorbehaltlich unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Auszahlung verfügbarer Guthaben beantragen. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung können wir Folgendes verlangen:

den erfolgreichen Abschluss der Know Your Customer (KYC)-Prüfung;
die Überprüfung der Inhaberschaft der Zahlungsmethode;
die Überprüfung der Herkunft der Mittel, sofern gesetzlich vorgeschrieben;
den Abschluss etwaiger Anti-Money Laundering (AML)- oder Betrugspräventionsprüfungen.

Auszahlungen werden erst bearbeitet, nachdem alle erforderlichen Überprüfungsverfahren erfolgreich abgeschlossen wurden. Soweit möglich, erfolgen Auszahlungen auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlungen verwendet wurde. Ist dies technisch nicht möglich, kann in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften und unseren internen Compliance-Verfahren eine alternative Zahlungsmethode verwendet werden.

Auszahlungsanträge können verzögert, ausgesetzt oder abgelehnt werden, wenn:

der Verdacht auf Betrug oder versuchten Betrug besteht;
das Konto Gegenstand einer Untersuchung ist;
die Identitätsprüfung nicht abgeschlossen wurde;
aufsichtsrechtliche oder gesetzliche Pflichten eine zusätzliche Prüfung erfordern;
der Spieler gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat.

Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen hängen von der gewählten Zahlungsmethode, den Bankinstituten und den Zahlungsdienstleistern ab.

6. Ruhende oder geschlossene Konten

Beantragt ein Spieler die Schließung eines Kontos, das ein positives Guthaben aufweist, können die verbleibenden verifizierten Mittel nach Abschluss aller einschlägigen Überprüfungsverfahren ausgezahlt werden. Sofern gesetzlich oder aufsichtsrechtlich vorgeschrieben, können Mittel einbehalten, gesperrt oder in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Pflichten übertragen werden.

7. Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, rückgängig zu machen, auszusetzen oder zu verweigern, soweit dies erforderlich ist, um:

Betrug zu verhindern;
die Rechtsvorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten;
Sanktionsanforderungen einzuhalten;
aufsichtsrechtliche Pflichten zu erfüllen;
Rückbuchungen oder strittige Transaktionen zu untersuchen;
die Integrität unserer Spielplattform zu schützen.

Jede ergriffene Maßnahme ist verhältnismäßig und erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen.

8. Rückbuchungen

Die Spieler verpflichten sich, für freiwillig getätigte Einzahlungen keine Rückbuchungen oder Zahlungsstornierungen zu veranlassen. Wird eine Rückbuchung oder Zahlungsstornierung ohne gültige Rechtsgrundlage veranlasst, behalten wir uns das Recht vor:

das Konto des Spielers zu sperren oder zu schließen;
ausstehende Beträge einzufordern;
betrügerische Aktivitäten gegebenenfalls den Zahlungsdienstleistern und den zuständigen Behörden zu melden.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder einen Rückerstattungsantrag stellen möchten, wenden Sie sich bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundendienst. Alle Anfragen werden so schnell wie nach vernünftigem Ermessen möglich geprüft, und erforderlichenfalls können zusätzliche Unterlagen angefordert werden.