Centre d'aide

Inscrivez-vous sur le site et suivez les étapes à l'écran. Vous devez ouvrir le compte personnellement et sous votre propre nom légal — vous ne pouvez pas vous inscrire au nom d'une autre personne, et personne ne peut s'inscrire ni jouer sur le vôtre. Vos nom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel vous seront demandés, et vous devez garder ces renseignements exacts et à jour.

18 ans, ou tout âge légal supérieur applicable là où vous habitez. S'il est établi que vous étiez mineur au moment d'une transaction de jeu, le compte est fermé et tous les gains et fonds bonus de cette période sont perdus.

Non. Un seul compte par personne. Tout compte additionnel est traité comme un Compte en double et peut être fermé immédiatement, les fonds bonus étant alors perdus et les gains qui y ont été crédités, récupérés.

Utilisez le lien « Mot de passe oublié? » sur la page de connexion pour le réinitialiser. Ne communiquez jamais votre nom d'utilisateur ni votre mot de passe à qui que ce soit : vous êtes responsable de toute activité sur votre compte, ainsi que de la sécurité de vos identifiants et de vos appareils. Avisez-nous immédiatement si vous croyez qu'une autre personne a accédé à votre compte.

Écrivez à [email protected]. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai maximal de 5 jours ouvrables, nous vous confirmerons les étapes à suivre — par exemple le retrait d'un solde restant — et nous vous confirmerons la fermeture du compte.

Après 12 mois consécutifs sans connexion, le compte devient inactif. Nous envoyons un rappel à votre adresse courriel enregistrée, et vous avez ensuite 30 jours pour vous connecter. Si aucune connexion n'est enregistrée, des frais de tenue de compte mensuels de 5 $ CA (ou la totalité du solde s'il est inférieur) peuvent être prélevés à partir du 13e mois d'inactivité. Les fonds d'un compte inactif restent les vôtres et peuvent être réclamés en tout temps, sous réserve de vérification.

Selon la vérification, nous pouvons demander :

• Un passeport, une carte d'identité nationale ou un permis de conduire
• Une preuve que la méthode de paiement vous appartient
• Le cas échéant, une déclaration de provenance des fonds ou du patrimoine, accompagnée de pièces justificatives comme des relevés bancaires ou des talons de paie

Nous pouvons le demander en tout temps, et une vérification complète est exigée dès que vos dépôts ou retraits cumulés atteignent environ 2 000 $ CA — ou plus tôt si l'activité du compte paraît inhabituelle. La vérification doit être terminée avant que d'autres dépôts ou retraits soient débloqués.

Si les documents demandés ne sont pas fournis dans un délai raisonnable, nous pouvons verrouiller ou restreindre le compte, et nous pouvons le suspendre ou le fermer. Le cas échéant, les fonds déposés détenus au moment où la restriction a été appliquée sont remboursés sur demande, sous réserve de nos obligations légales et réglementaires.

Nous devons détenir des preuves d'identité, d'adresse et de propriété de la méthode de paiement et — dans certains cas — de provenance des fonds avant de débloquer un retrait. Nous n'utilisons pas la vérification comme motif pour retarder un retrait qui vous est légitimement dû : le moyen le plus rapide est donc d'envoyer du premier coup des documents clairs et non expirés.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers pour effectuer ces vérifications en notre nom. En acceptant les Conditions, vous nous autorisez à leur communiquer vos renseignements à cette fin, selon les modalités prévues dans notre Avis de confidentialité.

Les méthodes actuelles et leurs délais de traitement indicatifs sont indiqués sur la page Méthodes de paiement et dans l'onglet Dépôt de votre compte, qui constitue toujours la source à jour. Nous n'acceptons ni argent comptant ni chèques.

Non. Vous ne pouvez déposer qu'au moyen de méthodes de paiement valides qui vous appartiennent légitimement. Si un dépôt provient d'une méthode appartenant à quelqu'un d'autre, nous pouvons demander des renseignements additionnels à l'une et l'autre partie et verrouiller le compte jusqu'à ce que nous soyons satisfaits. Si une preuve satisfaisante ne peut être fournie, le compte peut être fermé et les gains, les fonds bonus et les fonds engagés dans des paris non réglés, perdus.

Les dépôts sont habituellement crédités dès que notre fournisseur de services de paiement les confirme. Les virements bancaires peuvent prendre plus de temps pour des raisons hors de notre contrôle.

La devise de base du site est le dollar canadien ($ CA). Les dépôts peuvent être faits dans la devise que vous avez choisie à l'inscription; si vous déposez à partir d'un compte tenu dans une autre devise, votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut appliquer des frais de conversion, qui sont hors de notre contrôle.

Non. Il n'est ni assuré, ni garanti, ni protégé par quelque régime d'assurance bancaire que ce soit, et les fonds déposés ne portent pas intérêt. Les fonds des clients sont détenus dans un compte distinct des fonds propres de l'entreprise, mais cela ne constitue pas une garantie absolue de remboursement en cas d'insolvabilité.

Le retrait minimum est de 20 $ CA. Sauf indication contraire, le maximum est de 5 000 $ CA par 24 heures et de 25 000 $ CA par mois, ramené à 1 000 $ CA par 24 heures pour les cartes de crédit ou de débit. Les montants supérieurs à ces limites sont versés au cours des jours ouvrables suivants. Les gains de jackpot progressif ne sont pas soumis au maximum.

Une fois le retrait approuvé, les délais habituels sont de 1 à 6 jours bancaires pour Visa et MasterCard, de 1 à 6 jours bancaires pour un virement bancaire, et le jour même pour les portefeuilles électroniques. Le délai de traitement dépend de votre statut de vérification : c'est pourquoi il est préférable de faire vérifier votre compte dès le départ.

Oui — vous devez avoir misé au moins une fois la totalité du montant que vous retirez. Une demande de retrait de fonds qui n'ont pas été joués sera examinée et peut être retardée jusqu'à ce que nous soyons convaincus qu'elle ne présente aucun risque légal ou réglementaire.

Nous pouvons facturer des frais correspondant à nos coûts raisonnables pour le retrait de fonds qui n'ont jamais été mis en jeu. Autrement, nous ne facturons pas de frais de retrait, mais votre banque, votre émetteur de carte ou votre portefeuille électronique pourrait en facturer.

Oui. Communiquez avec nous et nous ferons enquête, poserons des questions de sécurité pour confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte et vous indiquerons — sous réserve de nos obligations légales et réglementaires — comment les fonds vous seront retournés.

40 fois le montant du bonus par défaut, sauf si une promotion indique un multiplicateur différent. Les conditions de mise doivent être remplies dans les 7 jours suivant le crédit du bonus, sauf si la promotion fixe un délai plus court.

Seuls les jeux de la catégorie Bonus Play, et ils contribuent à des taux différents :

• Slots : 100 %, à l'exclusion des fournisseurs restreints ou exclus
• Slots d'Amusnet et d'EGT : 50 %
• Casino en direct, blackjack et vidéopoker : 10 %
• Blackjack en direct, baccara en direct, game shows en direct et jeux de table : 0 %

Votre solde en argent réel et votre solde bonus sont entièrement distincts. Le solde bonus ne devient actif que lorsque le solde en argent réel est épuisé. Vous pouvez retirer votre solde en argent réel en tout temps — mais cela fait perdre l'intégralité du solde bonus et tous les gains qui y sont rattachés.

Oui. 5,00 $ CA par tour, par main ou par ronde de jeu, sauf si une promotion indique une limite différente. Les fonds bonus ne peuvent être utilisés que sur les jeux de la catégorie Bonus Play.

Jusqu'à 50 $ CA. Pour le retirer, vous devrez faire un dépôt et enregistrer puis faire vérifier une méthode de paiement.

Trois. Mystery Jackpot et Community Jackpot comptent quatre niveaux chacun; Bonanza Collector en compte un.

Sur le Community Jackpot, oui — lorsqu'un niveau tombe, 60 % vont au joueur qui l'a déclenché, 20 % réalimentent la cagnotte et 20 % sont partagés entre les joueurs actifs au cours des 24 dernières heures. Le Mystery Jackpot ne paie que le joueur qui déclenche le niveau.

Non. Le compteur montre ce qui s'est accumulé, pas ce qui est sur le point d'arriver. Chaque tour admissible a la même chance que le précédent, et aucun choix de moment ni aucune séquence de mises n'y change quoi que ce soit.

Le jeu financé par un bonus peut être exclu de la contribution à une cagnotte ou du déclenchement d'un jackpot : vérifiez donc les conditions du bonus avant d'utiliser de l'argent bonus sur un jeu de jackpot.

Des limites de dépôt, des limites de perte et des limites de mise, en tout temps depuis votre compte ou en communiquant avec le service client. Contactez le service client si vous souhaitez de l'aide pour les configurer.

Vous pouvez vous auto-exclure en tout temps en communiquant avec le service client ou, lorsque cette option est offerte, par l'intermédiaire de Mon compte. Si vous nous dites — ou si nous avons des motifs raisonnables de croire — que vous avez un problème de jeu, nous pouvons appliquer des restrictions à votre compte, y compris le suspendre, afin de vous protéger.

Nous versons le solde de vos fonds déposés dès que possible, en utilisant vos derniers renseignements de paiement enregistrés ou en communiquant avec vous pour en obtenir de nouveaux. Si nous ne pouvons pas vous payer dans les 12 mois suivant une auto-exclusion permanente — ou dans les 12 mois suivant la fin d'une auto-exclusion temporaire — le solde est versé à un organisme de bienfaisance œuvrant pour le jeu responsable.

Consultez notre page Jeu responsable pour nos outils et pour des liens vers des organismes de soutien indépendants.