Politique de remboursement et d'annulation

1. Introduction

La présente Politique d'annulation, de remboursement et de versement explique de quelle façon les dépôts, les mises, les remboursements, les retraits et les fermetures de compte sont traités sur notre plateforme. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez la présente Politique ainsi que nos Conditions générales.

2. Annulation des dépôts

Une fois qu'un dépôt a été autorisé et crédité avec succès à votre compte de jeu, il ne peut être annulé ni contrepassé par le Joueur. Si un dépôt a été traité par erreur ou sans l'autorisation du Joueur, le Joueur doit communiquer immédiatement avec notre équipe du service à la clientèle. Toute demande de cette nature fera l'objet d'une enquête conformément aux lois applicables, à nos procédures internes et aux exigences de nos fournisseurs de services de paiement. Nous nous réservons le droit d'exiger une vérification d'identité et des pièces justificatives avant d'enquêter sur toute opération contestée.

3. Annulation des paris

Une mise ne peut être annulée une fois qu'elle a été placée avec succès et acceptée par le système de jeu. Il incombe aux Joueurs de vérifier le montant de chaque mise avant de confirmer le pari. Dans des circonstances techniques exceptionnelles où survient une défaillance du jeu ou une erreur du système, les mises visées peuvent être déclarées nulles conformément à nos Conditions générales et aux règles de jeu applicables.

4. Politique de remboursement

En règle générale, les dépôts qui ont été utilisés à des fins de jeu d'argent sont non remboursables. Les demandes de remboursement ne peuvent être prises en considération que dans des circonstances exceptionnelles, notamment, mais sans s'y limiter :

les dépôts en double découlant d'une erreur technique;
les opérations de paiement non autorisées;
les défaillances techniques confirmées touchant le traitement des paiements;
les autres circonstances où un remboursement est exigé par la loi applicable.

Chaque demande de remboursement est examinée individuellement. Lorsqu'un remboursement est approuvé :

les remboursements seront généralement effectués au moyen du mode de paiement initial, dans la mesure du possible;
une vérification d'identité (KYC) peut être exigée avant le traitement;
des renseignements ou des documents supplémentaires peuvent être demandés;
les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement et l'institution financière.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les pertes découlant d'une activité de jeu légitime.

5. Politique de retrait (versement)

Les Joueurs peuvent demander le retrait des soldes disponibles, sous réserve de nos Conditions générales. Avant de traiter tout retrait, nous pouvons exiger :

la réussite de la vérification Know Your Customer (KYC);
la vérification de la propriété du mode de paiement;
la vérification de l'origine des fonds lorsque la loi l'exige;
la réalisation de tout contrôle en matière d'Anti-Money Laundering (AML) ou de prévention de la fraude.

Les retraits ne sont traités qu'une fois que toutes les procédures de vérification requises ont été menées à bien. Dans la mesure du possible, les retraits seront versés au même mode de paiement que celui utilisé pour les dépôts. Si cela n'est pas techniquement possible, un autre mode de paiement peut être utilisé conformément à la réglementation applicable et à nos procédures internes de conformité.

Les demandes de retrait peuvent être retardées, suspendues ou refusées lorsque :

une fraude ou une tentative de fraude est soupçonnée;
le compte fait l'objet d'une enquête;
la vérification d'identité n'a pas été effectuée;
des obligations réglementaires ou légales exigent un examen supplémentaire;
le Joueur a contrevenu à nos Conditions générales.

Les délais de traitement des retraits dépendent du mode de paiement sélectionné, des institutions bancaires et des fournisseurs de services de paiement.

6. Comptes inactifs ou fermés

Si un Joueur demande la fermeture d'un compte présentant un solde en argent réel positif, les fonds vérifiés restants peuvent être retirés une fois achevées toutes les procédures de vérification applicables. Lorsque la loi ou la réglementation l'exige, les fonds peuvent être retenus, bloqués ou transférés conformément aux obligations légales applicables.

7. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de retenir, de contrepasser, de suspendre ou de refuser des paiements lorsque cela est nécessaire pour :

prévenir la fraude;
se conformer à la législation Anti-Money Laundering;
se conformer aux exigences en matière de sanctions;
se conformer aux obligations réglementaires;
enquêter sur des rétrofacturations ou des opérations contestées;
protéger l'intégrité de notre plateforme de jeu.

Toute mesure prise sera proportionnée et conforme aux lois applicables.

8. Rétrofacturations

Les Joueurs s'engagent à ne pas amorcer de rétrofacturation ni d'annulation de paiement à l'égard des dépôts effectués volontairement. Lorsqu'une rétrofacturation ou une annulation de paiement est amorcée sans motif juridique valable, nous nous réservons le droit :

de suspendre ou de fermer le compte du Joueur;
de recouvrer les sommes dues;
de signaler toute activité frauduleuse aux fournisseurs de paiement et aux autorités compétentes, s'il y a lieu.

9. Nous joindre

Si vous avez des questions concernant la présente Politique ou si vous souhaitez présenter une demande de remboursement, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au moyen des coordonnées fournies sur notre site Web. Toutes les demandes sont examinées dans les meilleurs délais raisonnables, et des documents supplémentaires peuvent être demandés au besoin.