Centro de ayuda

Regístrate en el sitio web y sigue los pasos que aparecen en pantalla. Debes abrir la cuenta personalmente y con tu propio nombre legal: no puedes registrarte en nombre de otra persona, y nadie puede registrarse ni jugar en la tuya. Se te pedirán tu nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono y correo electrónico, y debes mantener esos datos exactos y actualizados.

18 años, o cualquier edad legal superior que se aplique en tu lugar de residencia. Si se determina que eras menor de edad en el momento de una transacción de juego, la cuenta se cierra y se pierden todas las ganancias y el saldo de bono de ese periodo.

No. Una cuenta por persona. Cualquier cuenta adicional se considera una cuenta duplicada y puede cerrarse de inmediato, con la consiguiente pérdida del saldo de bono y la recuperación de las ganancias acreditadas en ella.

Usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» de la página de inicio de sesión para restablecerla. No compartas nunca tu nombre de usuario ni tu contraseña con nadie: eres responsable de toda la actividad de tu cuenta y de mantener seguros tus datos de acceso y tus dispositivos. Avísanos de inmediato si crees que otra persona ha accedido a tu cuenta.

Escribe a [email protected]. Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles, te indicaremos los pasos que debes seguir —por ejemplo, retirar el saldo restante— y te confirmaremos el cierre de la cuenta.

Después de 12 meses consecutivos sin iniciar sesión, la cuenta pasa a estar inactiva. Enviamos un recordatorio a tu correo electrónico registrado y, a partir de ese momento, tienes 30 días para iniciar sesión. Si no se registra ningún inicio de sesión, a partir del mes 13 de inactividad puede aplicarse una comisión mensual de mantenimiento de 5 CA$ (o el saldo completo, si es inferior). El saldo de una cuenta inactiva sigue siendo tuyo y puedes reclamarlo en cualquier momento, sujeto a verificación.

Según la comprobación, podemos pedirte:

• Un pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir
• Prueba de que el método de pago te pertenece
• Cuando corresponda, una declaración sobre el origen de los fondos o del patrimonio, con documentos justificativos como estados de cuenta bancarios o recibos de sueldo

Podemos pedirlo en cualquier momento, y la verificación completa es obligatoria en cuanto tus depósitos o retiros acumulados alcanzan aproximadamente 2 000 CA$, o antes si la actividad de la cuenta resulta inusual. La verificación debe estar completa antes de que se liberen nuevos depósitos o retiros.

Si los documentos solicitados no se aportan en un plazo razonable, podemos bloquear o restringir la cuenta, y podemos suspenderla o cerrarla. En ese caso, los fondos depositados que se mantuvieran en el momento de aplicar la restricción se devuelven a petición, sujeto a nuestras obligaciones legales y regulatorias.

Estamos obligados a disponer de pruebas de identidad, domicilio y titularidad del método de pago y, en algunos casos, del origen de los fondos antes de liberar un retiro. No usamos la verificación como motivo para retrasar un retiro que te corresponde legítimamente, así que lo más rápido es enviar documentos legibles y en vigor a la primera.

Podemos recurrir a proveedores externos para realizar estas comprobaciones en nuestro nombre. Al aceptar los Términos, nos autorizas a compartir tus datos con ellos con ese fin, en los términos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.

Los métodos vigentes y sus plazos de procesamiento indicativos figuran en la página Métodos de pago y en la pestaña de depósito de tu cuenta, que es siempre la fuente actualizada. No aceptamos efectivo ni cheques.

No. Solo puedes depositar con métodos de pago válidos que te pertenezcan legítimamente. Si un depósito procede de un método que pertenece a otra persona, podemos pedirles información adicional a ambos y bloquear la cuenta hasta que quedemos satisfechos. Si no se aporta una prueba satisfactoria, la cuenta puede cerrarse y pueden perderse las ganancias, el saldo de bono y los fondos comprometidos en apuestas no liquidadas.

Los depósitos se acreditan normalmente en cuanto nuestro proveedor de pagos los confirma. Las transferencias bancarias pueden tardar más por motivos ajenos a nuestro control.

La moneda base del sitio es el dólar canadiense (CA$). Los depósitos pueden hacerse en la moneda que elegiste al registrarte; si depositas desde una cuenta en otra moneda, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar cargos de conversión, que están fuera de nuestro control.

No. No está asegurada, garantizada ni protegida por ningún sistema de garantía de depósitos bancarios, y los fondos depositados no generan intereses. Los fondos de los clientes se mantienen en una cuenta separada de los fondos propios de la empresa, pero eso no constituye una garantía absoluta de reembolso en caso de insolvencia.

El retiro mínimo es de 20 CA$. Salvo que se indique otra cosa, el máximo es de 5 000 CA$ por cada 24 horas y de 25 000 CA$ al mes, reducido a 1 000 CA$ por cada 24 horas para tarjetas de crédito o débito. Los importes que superen esos límites se abonan a lo largo de los días hábiles siguientes. Los premios de jackpot progresivo no están sujetos al máximo.

Una vez aprobado, los plazos habituales son de 1 a 6 días bancarios para Visa y MasterCard, de 1 a 6 días bancarios para transferencia bancaria, y el mismo día para monederos electrónicos. El tiempo de procesamiento depende de tu estado de verificación, y por eso conviene completarla pronto.

Sí: debes haber apostado al menos una vez la totalidad del importe que retiras. Una solicitud de retiro de fondos que no se hayan jugado se revisará y puede retrasarse hasta que tengamos la certeza de que no plantea ningún riesgo legal o regulatorio.

Podemos cobrar una comisión que refleje nuestros costos razonables por retirar fondos que nunca se pusieron en juego. Por lo demás, no cobramos comisiones por retiro, aunque tu banco, tu emisor de tarjeta o tu monedero electrónico sí podrían hacerlo.

Sí. Ponte en contacto con nosotros: investigaremos el caso, te haremos preguntas de seguridad para confirmar que eres el titular de la cuenta y te indicaremos —sujeto a nuestras obligaciones legales y regulatorias— cómo se te devolverán los fondos.

Por defecto, 40 veces el importe del bono, salvo que una promoción indique un multiplicador distinto. El requisito de apuesta debe completarse en los 7 días siguientes al abono del bono, salvo que la promoción fije un plazo más corto.

Solo los juegos de la categoría Bonus Play, y lo hacen en distintos porcentajes:

• Slots: 100 %, excluidos los proveedores restringidos o excluidos
• Slots de Amusnet y EGT: 50 %
• Casino en vivo, blackjack y video póker: 10 %
• Blackjack en vivo, bacará en vivo, game shows en vivo y juegos de mesa: 0 %

Tu saldo en efectivo y tu saldo de bono se mantienen completamente separados. El saldo de bono solo se activa cuando se agota el saldo en efectivo. Puedes retirar tu saldo en efectivo en cualquier momento, pero al hacerlo pierdes todo el saldo de bono y las ganancias asociadas a él.

Sí. 5,00 CA$ por giro, mano o ronda de juego, salvo que una promoción indique un límite distinto. El saldo de bono solo puede usarse en juegos de la categoría Bonus Play.

Hasta 50 CA$. Para retirarlo tendrás que hacer un depósito y registrar y verificar un método de pago.

Tres. Mystery Jackpot y Community Jackpot tienen cuatro niveles cada uno; Bonanza Collector tiene uno.

En el Community Jackpot, sí: cuando cae un nivel, el 60 % va al jugador que lo activó, el 20 % vuelve a alimentar el fondo y el 20 % se reparte entre los jugadores activos en las últimas 24 horas. El Mystery Jackpot paga únicamente al jugador que activa el nivel.

No. El contador muestra lo que se ha acumulado, no lo que está a punto de ocurrir. Cada giro válido tiene la misma probabilidad que el anterior, y ningún momento ni patrón de apuesta cambia eso.

El juego financiado con bono puede quedar excluido de contribuir a un fondo o de activarlo, así que revisa las condiciones del bono antes de usar dinero de bono en un juego de jackpot.

Límites de depósito, límites de pérdidas y límites de apuesta, en cualquier momento desde tu cuenta o contactando con soporte. Contacta con soporte si quieres ayuda para configurarlos.

Puedes autoexcluirte en cualquier momento contactando con soporte o, cuando esté disponible, desde Mi cuenta. Si nos dices —o tenemos motivos razonables para creer— que tienes un problema con el juego, podemos aplicar restricciones a tu cuenta, incluida su suspensión, para protegerte.

Abonamos tus fondos depositados pendientes lo antes posible, usando tus últimos datos de pago registrados o contactando contigo para obtener datos actualizados. Si no podemos pagarte en los 12 meses siguientes a una autoexclusión permanente —o en los 12 meses siguientes al fin de una temporal—, el saldo se transfiere a una entidad benéfica dedicada al juego responsable.

Consulta nuestra página de Juego Responsable para ver nuestras herramientas y enlaces a organizaciones de apoyo independientes.