Términos y condiciones

Versión 1.0

Última actualización: 9 de julio de 2026

Fecha de entrada en vigor: 9 de julio de 2026

La moneda base de este sitio web es el dólar canadiense (CA$). Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los importes mencionados en el Sitio web y en estos Términos —incluidos depósitos, retiros, apuestas, límites, comisiones, bonos y requisitos de apuesta— se expresan en dólares canadienses. Si tu cuenta de jugador está en otra moneda, se aplicará el importe equivalente en la moneda de tu cuenta, convertido al tipo de cambio vigente en el momento correspondiente.

1. INTRODUCCIÓN

1.1 Al usar y/o visitar cualquier sección del sitio web www.slots99.io (el «Sitio web») o al abrir una cuenta en el Sitio web, aceptas quedar vinculado por: (i) estos Términos y condiciones generales; (ii) los términos y condiciones de las promociones, bonos y ofertas especiales que se publiquen en el Sitio web en cada momento; y (iii) nuestro Aviso de privacidad, nuestro Aviso de cookies y nuestra información sobre juego responsable. En conjunto, todos ellos se denominan «los Términos», «Términos» o «estos Términos».

1.2 Lee atentamente los Términos antes de aceptarlos. Debes aceptar los Términos de forma activa (por ejemplo, marcando una casilla durante el registro) antes de que abramos tu cuenta de jugador; la simple navegación por el Sitio web no supone aceptación. Si no estás de acuerdo con quedar vinculado por los Términos, no abras una cuenta ni sigas usando el Sitio web. Una vez abierta tu cuenta, el uso continuado del Sitio web confirma que sigues aceptando los Términos vigentes en cada momento, sin perjuicio de los requisitos de nueva aceptación activa descritos en la sección 3.

1.3 La versión vigente de estos Términos está disponible en todo momento en el Sitio web, a un clic de la página de inicio, de la página de registro y del área de tu cuenta de jugador, para que puedas consultarlos cuando quieras. Conservamos un archivo de las versiones anteriores de estos Términos y te facilitaremos a ti o a la Curaçao Gaming Authority una copia de cualquier versión anterior si la solicitan.

1.4 Conservamos un registro seguro de la versión de los Términos que aceptaste y de la fecha y hora en que lo hiciste, que podemos facilitarte a ti o a la Curaçao Gaming Authority si lo solicitan.

1.5 Toda referencia en estos Términos a contactar con el soporte al cliente se refiere a [email protected].

2. EL OPERADOR

2.1 El Sitio web es operado por Disrupt Entertainment Limited N.V. (la «Empresa», «nosotros» o «nuestro»), una sociedad constituida en Curazao con número de registro 140327 y domicilio social en Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curazao. Las operaciones de pago pueden ser procesadas por Disrupt Entertainment Limited N.V. o por Spin City Ltd, una sociedad constituida en Chipre con número de registro HE409604 y domicilio registrado en Tseriou 136, Strovolos, 2045, Nicosia, Chipre.

2.2 La Empresa cuenta con licencia y está regulada conforme a las leyes de Curazao, y todos los productos de juego del Sitio web se operan bajo la licencia de la Curaçao Gaming Authority número OGL/2024/668/0844, emitida el 1 de julio de 2025 a favor de Disrupt Entertainment Limited N.V. Esta licencia cubre únicamente los productos y servicios de juego ofrecidos en el Sitio web; si algún producto, servicio o plataforma vinculada que tengas a tu disposición no está cubierto por esta licencia, o lo proporciona una entidad ajena a la CGA, te lo indicaremos claramente antes de cualquier redirección o acceso.

2.3 En estos Términos:

2.3.1 «Tu cuenta de jugador» significa la cuenta que abres con nosotros para acceder al Sitio web y a sus productos;

2.3.2 «Fondos depositados» significa los fondos que depositas en tu cuenta de jugador más las Ganancias, en cada caso que no se hayan gastado en (comprometido en) apuestas, incluidas las apuestas aún no liquidadas;

2.3.3 «Fondos de bono» significa cualquier fondo que acreditemos en tu cuenta de jugador en concepto de bono o promoción y que no se pueda retirar ni canjear por dinero de inmediato, así como todas las ganancias obtenidas con dichos fondos que sigan sujetas a requisitos de apuesta no cumplidos; los Fondos de bono no son canjeables por dinero hasta que se conviertan en Ganancias de acuerdo con los términos del bono correspondiente;

2.3.4 «Todos los fondos» significa tanto los Fondos depositados como los Fondos de bono; y

2.3.5 «Ganancias» significa todas las ganancias obtenidas de apuestas realizadas con dinero que depositaste en tu cuenta de jugador, así como las ganancias de cualquier bono que no estén sujetas a requisitos de apuesta o cuyos requisitos de apuesta se hayan cumplido.

3. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

3.1 Es posible que tengamos que modificar estos Términos de vez en cuando, por ejemplo por motivos comerciales o para cumplir nuevas leyes, normativas o condiciones de licencia. Los Términos vigentes son siempre los publicados en el Sitio web, con el número de versión y la fecha de entrada en vigor indicados en la parte superior.

3.2 Cuando hagamos un cambio sustancial en estos Términos (es decir, uno que afecte a tus derechos, obligaciones, condiciones de retiro, elegibilidad, resolución de disputas o responsabilidad), te lo notificaremos antes de que entre en vigor, por correo electrónico o mediante un aviso en el Sitio web, indicando la fecha de entrada en vigor, un resumen de los cambios sustanciales con referencia a los números de cláusula correspondientes y un enlace directo a los Términos actualizados. Los cambios sustanciales requerirán que aceptes activamente los Términos actualizados antes de poder seguir usando el Sitio web. Si no los aceptas, podremos restringir tu cuenta hasta que lo hagas, o cerrarla conforme a la sección 16, sin perjuicio de la devolución de los Fondos depositados no disputados. Para cambios administrativos menores o sin impacto, basta con un aviso pasivo. Conservaremos constancia de cada notificación y aceptación y la pondremos a disposición de la Curaçao Gaming Authority si la solicita. Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo, salvo que no te perjudiquen o corrijan un error técnico o contractual evidente.

3.3 Si no estás de acuerdo con un cambio en los Términos, debes dejar de usar el Sitio web y puedes solicitar el cierre de tu cuenta de jugador conforme a la sección 16.

3.4 Revisamos estos Términos periódicamente y los actualizamos cuando es necesario para reflejar novedades normativas, legales u operativas.

4. TU CUENTA

4.1 Para realizar una apuesta o jugar a través del Sitio web, debes abrir tu cuenta de jugador, y debes hacerlo personalmente siguiendo las instrucciones en pantalla; no puedes registrarte en nombre de otra persona, y nadie puede registrarse ni jugar en tu nombre.

4.2 Por motivos legales o comerciales, no permitimos que se abran ni se usen cuentas de clientes residentes en determinadas jurisdicciones («Jurisdicciones restringidas»), entre ellas los Estados Unidos de América (y sus dependencias, bases militares y territorios) y los demás países enumerados en el Anexo A de estos Términos, según lo actualicemos en cada momento. Al usar el Sitio web, confirmas que no resides en una Jurisdicción restringida.

4.3 Si abres una cuenta o usas el Sitio web mientras resides en una Jurisdicción restringida: podremos cerrar tu cuenta de jugador de inmediato; todas las Ganancias y los Fondos de bono se confiscarán y los perderás; y los Fondos depositados restantes (excluidas las Ganancias) se te devolverán si los solicitas, con sujeción a estos Términos y a las obligaciones legales o regulatorias que debamos cumplir. Podremos cobrar un importe razonable por procesar dicho retiro, que refleje nuestros costos reales.

4.4 El Sitio web solo acepta jugadores de países y regiones donde el juego en línea es legal. Es exclusivamente tu responsabilidad comprobar las leyes y normativas de juego que te son aplicables antes de registrarte o jugar, y asegurarte de que depositar y jugar con dinero real no infringe las leyes que te aplican.

4.5 Al abrir tu cuenta de jugador, se te pedirá que facilites datos personales, como tu nombre, fecha de nacimiento y datos de contacto, incluidos tu dirección, número de teléfono y correo electrónico («Tus datos de contacto»), que debes mantener exactos y actualizados.

4.6 Reconoces y aceptas que, al usar el Sitio web, puedes tanto ganar como perder dinero.

4.7 Tu cuenta de jugador debe estar registrada a tu nombre legal, y solo puedes tener una cuenta con nosotros. Cualquier otra cuenta que abras es una «Cuenta duplicada» y podremos cerrarla de inmediato, en cuyo caso: (a) los Fondos de bono se confiscarán y los perderás, y los Fondos depositados restantes (menos las Ganancias) se te devolverán si los solicitas, descontando cualquier cargo razonable, con sujeción a estos Términos y a nuestras obligaciones legales y regulatorias; y (b) las Ganancias o bonos acreditados, acumulados o retirados de una Cuenta duplicada mientras estuvo activa se perderán, podrán deducirse de tu cuenta de jugador o ser reclamados por nosotros, y deberás devolvernos cuando lo solicitemos cualquier fondo de este tipo que ya hayas retirado.

4.8 Puedes cerrar tu cuenta de jugador en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected]. Acusaremos recibo de tu solicitud en un plazo razonable (y en cualquier caso en un máximo de 5 días hábiles), te confirmaremos los pasos que debas seguir (como retirar el saldo restante) y te confirmaremos el cierre de la cuenta. El cierre de tu cuenta no afecta a los derechos ni obligaciones surgidos antes del cierre.

4.9 Mantenemos los fondos de los clientes en una cuenta separada de los fondos propios de la Empresa. Esto significa que se han tomado medidas para proteger los fondos de los clientes, pero no existe una garantía absoluta de que todos los fondos se reembolsen en caso de insolvencia.

4.10 Con tu consentimiento específico y revocable, podemos contactarte por correo electrónico, teléfono y SMS sobre cambios en el Sitio web y sobre nuevos servicios y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected] o a través de «My Account» – «Personal Details».

5. VERIFICACIÓN DE TU EDAD E IDENTIDAD (KYC)

5.1 Al usar el Sitio web, confirmas que: (a) tienes al menos 18 años, o la edad legal superior que te corresponda (la «Edad legal»); (b) los datos que facilitaste al abrir tu cuenta de jugador son correctos; (c) eres el propietario legítimo del dinero de tu cuenta de jugador y este no procede de ninguna actividad ilegal; (d) resides en una jurisdicción que permite el juego en línea y que no es una Jurisdicción restringida.

5.2 La verificación de identidad es una condición para usar el Sitio web, no un paso opcional. Podemos pedirte en cualquier momento documentos que confirmen tu identidad, edad, domicilio y la legitimidad de tus fondos, entre ellos: (a) un pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir, junto con una factura de servicios o un extracto bancario reciente de menos de tres meses de antigüedad; (b) una prueba de titularidad de tu método de pago; y (c) cuando corresponda, una declaración sobre el origen de los fondos o del patrimonio, con documentación justificativa como extractos bancarios o comprobantes de ingresos.

5.3 En cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/CFT), cuando tus depósitos o retiros acumulados alcancen aproximadamente 2000 CA$, o antes si tu actividad parece inusual, exigiremos una verificación completa de identidad antes de procesar nuevos depósitos o retiros. Si no aportas los documentos solicitados en un plazo razonable, podremos bloquear o restringir tu cuenta de jugador, y podremos suspenderla o, conforme a la sección 16, dar por terminados estos Términos y cerrarla.

5.4 Si cerramos o restringimos tu cuenta de jugador porque no has completado la verificación, te devolveremos, si lo solicitas, los Fondos depositados que hubiera en tu cuenta de jugador en el momento en que se aplicó la restricción (más los fondos depositados con posterioridad), con sujeción a estos Términos y salvo que debamos retrasar o retener el pago para cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias, incluidas las de AML/CFT y prevención del fraude.

5.5 Si te pedimos que completes una nueva verificación de identidad al cerrar o reactivar tu cuenta de jugador, no te solicitaremos información más allá de la que se te pidió mientras la cuenta estaba abierta, salvo que sea estrictamente necesaria información adicional para cumplir las obligaciones de AML/CFT aplicables u otras obligaciones legales. No usaremos la nueva verificación para crear obstáculos injustificados ni para retrasar un retiro legítimo.

5.6 Podemos recurrir a proveedores externos para que realicen estas comprobaciones en nuestro nombre. Al aceptar estos Términos, nos autorizas a compartir tus datos personales con dichos proveedores con ese fin, según lo establecido en nuestro Aviso de privacidad.

5.7 Si se demuestra que no tenías la Edad legal en el momento de cualquier operación de juego, tu cuenta de jugador se cerrará, perderás todas las Ganancias y los Fondos de bono acumulados durante ese periodo, y deberás devolvernos cualquier fondo de este tipo que ya hayas retirado.

6. PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y SANCIONES

6.1 Cumplimos las leyes, normativas y directrices de Curazao para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, y supervisamos la actividad de las cuentas y las transacciones en consecuencia.

6.2 Cotejamos a los jugadores con las listas de sanciones y de personas políticamente expuestas aplicables, tanto en el registro como de forma continua, y no abriremos ni mantendremos a sabiendas una cuenta para una persona sancionada.

6.3 Cuando la ley lo exija, investigamos las transacciones sospechosas y, si es necesario, las comunicamos a la Financial Intelligence Unit Curaçao o a otras autoridades competentes, sin avisarte. Podemos suspender, bloquear o cerrar la cuenta de cualquier jugador implicado y retener Todos los fondos de esa cuenta según lo exija la ley o las autoridades competentes.

6.4 Podemos retrasar, rechazar o revertir un depósito o retiro, o congelar una cuenta, mientras realizamos estas comprobaciones, pero no lo usaremos como motivo para retrasar injustificadamente un retiro que se te deba legítimamente.

7. SEGURIDAD DE LA CUENTA

7.1 Una vez abierta tu cuenta de jugador, no debes revelar tu nombre de usuario ni tu contraseña a nadie, ni de forma deliberada ni accidental, y eres responsable de mantener seguros tus datos de acceso y cualquier dispositivo que uses para acceder al Sitio web. Si has perdido u olvidado tus datos, puedes recuperar tu contraseña mediante el enlace «Forgot Password?» de la página de inicio de sesión.

7.2 Debes avisarnos de inmediato si sospechas que otra persona ha accedido a tu cuenta de jugador sin tu permiso.

7.3 Eres responsable de toda la actividad de tu cuenta de jugador, y no somos responsables de las pérdidas derivadas de un acceso no autorizado causado por no haber mantenido seguros tus datos de acceso o tus dispositivos. Sí somos responsables de las pérdidas causadas por un acceso no autorizado que se deba a nuestra propia culpa, como un fallo de seguridad en nuestros sistemas, e investigaremos y solucionaremos cualquier incidente de este tipo.

8. INACTIVIDAD Y CUENTAS INACTIVAS

8.1 Si no inicias sesión en tu cuenta de jugador durante más de 12 meses consecutivos, tu cuenta pasa a ser una «Cuenta inactiva». Poco antes o en ese momento, enviaremos un recordatorio al correo electrónico asociado a tu cuenta de jugador y, a partir de entonces, tendrás 30 días para iniciar sesión.

8.2 Si no se registra ningún inicio de sesión en ese periodo de 30 días, podremos empezar a cobrar una comisión mensual de mantenimiento de cuenta de 5 CA$ (o la totalidad del saldo, si es inferior a 5 CA$), que se descontará primero de los Fondos depositados y después de los Fondos de bono, a partir del mes 13 de inactividad y cada mes a partir de entonces, con un recordatorio por correo electrónico cada mes, mientras la cuenta siga siendo una Cuenta inactiva.

8.3 Si tu cuenta de jugador permanece inactiva durante más de 36 meses consecutivos y el saldo es cero, podremos cerrarla y eliminarla. Si el saldo no es cero, antes de cerrar la cuenta intentaremos contactarte usando Tus datos de contacto y tomaremos medidas razonables para devolverte los Fondos depositados restantes; o, si la ley exige que los fondos no reclamados se entreguen a una autoridad competente transcurrido un plazo determinado, solo lo haremos después de intentar contactarte de forma razonable y de cumplir cualquier periodo de aviso exigido por la ley.

8.4 Los fondos de una Cuenta inactiva siguen siendo tuyos y puedes reclamarlos en cualquier momento (con sujeción a la verificación de identidad) hasta que la cuenta se cierre conforme a la sección 8.3.

9. DEPÓSITOS EN TU CUENTA DE JUGADOR

9.1 Para realizar apuestas o jugar, debes depositar dinero en tu cuenta de jugador usando uno de los métodos de pago indicados en el Sitio web, que actualmente incluyen tarjetas de débito, tarjetas de crédito, billeteras electrónicas, tarjetas prepago, banca instantánea, transferencias bancarias rápidas y transferencias bancarias. No aceptamos efectivo ni cheques. Podemos cambiar los métodos de pago aceptados, o someter algunos de ellos a condiciones, a nuestra discreción, y no garantizamos que todos los métodos estén disponibles en todo momento; los métodos vigentes y los plazos de procesamiento orientativos se muestran en la pestaña Depósito del Sitio web.

9.2 Los depósitos suelen acreditarse en tu cuenta de jugador en cuanto nuestro proveedor de pagos los confirma; las transferencias bancarias pueden tardar más por motivos ajenos a nuestro control.

9.3 Solo puedes depositar usando métodos de pago válidos que te pertenezcan legalmente. Si depositas con un método de pago que pertenece a otra persona, podremos pedirte a ti y a esa persona información adicional para confirmar que estás debidamente autorizado a usarlo, y podremos bloquear tu cuenta de jugador hasta que quedemos conformes. Si no puedes aportar una prueba de autorización satisfactoria, podremos cerrar tu cuenta de jugador y perderás las Ganancias, los Fondos de bono y los fondos comprometidos en apuestas no liquidadas.

9.4 Al depositar, aceptas no realizar contracargos, reversiones ni cancelaciones de tus depósitos y, si lo haces, reembolsarnos los costos razonables en que incurramos como consecuencia.

9.5 Los depósitos pueden realizarse en la moneda que elegiste al registrarte. Si depositas desde una cuenta en otra moneda, tu banco o proveedor de pagos puede aplicar cargos por conversión, que escapan a nuestro control.

9.6 Podemos, a nuestra discreción, acreditar en tu cuenta de jugador dinero de bono que forme parte de tus Fondos de bono. Antes de que se acredite cualquier bono, debes leer y aceptar activamente los términos específicos de ese bono, publicados en el Sitio web (consulta https://slots99.io/casino-bonus-terms), que forman parte de estos Términos; no limitaremos en el tiempo el acceso a una oferta de bono de forma que te impida leer primero sus términos completos. Dichos términos establecerán los requisitos de apuesta y cómo se calculan, el plazo de vencimiento y si el bono pasa a ser retirable y de qué manera.

9.7 Los Fondos de bono se muestran por separado de los Fondos depositados y solo pueden retirarse una vez convertidos en Ganancias. Cuando tu cuenta de jugador tenga ambos, las apuestas se aplican primero a los Fondos depositados necesarios para activar el bono y después a los Fondos de bono. Si solicitas retirar Fondos depositados usados para activar un bono antes de que se cumplan sus términos (incluidos los requisitos de apuesta), perderás la totalidad de los Fondos de bono asociados; los Fondos depositados no vinculados a ningún bono pueden retirarse libremente en cualquier momento.

9.8 Tu cuenta de jugador no es una cuenta bancaria: no está asegurada, garantizada ni protegida por ningún sistema de garantía de depósitos, y los fondos depositados no generan intereses.

10. RETIROS DE TU CUENTA DE JUGADOR

10.1 Puedes retirar tus Fondos depositados en cualquier momento siempre que: (a) todos los pagos a tu cuenta de jugador se hayan compensado y ninguno haya sido objeto de contracargo, reversión o cancelación; (b) se hayan completado las comprobaciones de identidad mencionadas en la sección 5, incluida cualquier verificación reforzada exigida una vez alcanzado el umbral de aproximadamente 2000 CA$ de la sección 5.3; (c) hayas apostado, al menos una vez y en su totalidad, el importe que vas a retirar (una solicitud de retiro de fondos aún no apostados se revisará y podrá retrasarse hasta que estemos seguros de que no plantea ningún riesgo legal ni regulatorio); y (d) no estemos obligados por otro motivo a retrasar o retener el pago para cumplir nuestras obligaciones legales o regulatorias. No usaremos la verificación de identidad como excusa para retrasar injustificadamente un retiro que se te deba legítimamente.

10.2 El importe mínimo de retiro es de 20 CA$ (o su equivalente en la moneda de tu cuenta). Salvo que indiquemos otra cosa, el retiro máximo es de 5000 CA$ cada 24 horas y de 25 000 CA$ al mes (reducido a 1000 CA$ cada 24 horas para tarjetas de crédito y débito); los importes que superen este límite se pagarán en los días hábiles siguientes. Los premios de jackpots progresivos no están sujetos a este máximo.

10.3 Los retiros se pagan normalmente a la misma cuenta, tarjeta, billetera de un proveedor de servicios de pago o billetera de criptomonedas de la que procedan los fondos correspondientes. Cuando esto no sea posible —por ejemplo, porque la cuenta o billetera haya caducado, se haya cerrado, suspendido, haya dejado de estar disponible, se haya desactivado, haya dejado de cumplir la normativa o esté sancionada, o porque un token de criptomoneda haya sido retirado de cotización o se haya visto afectado por una bifurcación de la cadena (fork)—, verificaremos y acordaremos contigo un método alternativo a tu nombre o bajo tu control legítimo. Cualquier envío de criptomonedas sigue sujeto a nuestra Política de criptomonedas, a los controles de sanciones y a la ley aplicable. No retrasaremos injustificadamente tu retiro mientras se completa este proceso. Las Ganancias se acreditan en la moneda de tu cuenta, salvo que acordemos expresamente liquidarlas en la moneda original en que se realizó la apuesta.

10.4 Podemos cobrar una comisión que refleje nuestros costos razonables (incluidos los costos de depósito) por retirar fondos que no se hayan apostado; por lo demás, no cobramos comisiones de retiro, aunque tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu billetera electrónica podrían hacerlo.

10.5 Los Fondos de bono solo pueden retirarse de acuerdo con los términos que les sean aplicables. Eres responsable de declarar tus ganancias y pérdidas ante las autoridades fiscales de tu lugar de residencia.

10.6 Los plazos de procesamiento de los retiros dependen del estado de tu verificación, ya que estamos obligados a recabar pruebas de identidad, domicilio, titularidad del método de pago y, en determinados casos, del origen de los fondos o del patrimonio antes de liberar un retiro. Una vez aprobado, los plazos habituales son: Visa/Mastercard, de 1 a 6 días hábiles bancarios; transferencia bancaria, de 1 a 6 días hábiles bancarios; billetera electrónica, el mismo día.

10.7 Si tu cuenta de jugador ha quedado inactiva, cerrada, bloqueada o excluida por cualquier motivo, puedes contactarnos igualmente para recuperar los Fondos depositados que queden en ella. Investigaremos tu solicitud, te pediremos que respondas a preguntas de seguridad para confirmar que eres el titular de la cuenta y, con sujeción a nuestras obligaciones legales y regulatorias, te indicaremos cómo se te devolverán los fondos.

10.8 Solo puedes retirar a tarjetas de débito o crédito u otros métodos de pago válidos que te pertenezcan legalmente. No ofrecemos un servicio de conversión de divisas; si tienes una disputa sobre el tipo de cambio aplicado por tu banco o proveedor de pagos, contacta directamente con ellos.

11. REALIZAR UNA APUESTA O JUGAR

11.1 Es tu responsabilidad comprobar que los datos de cualquier apuesta o transacción son correctos. Aunque procuramos que la información del Sitio web sea exacta, no somos responsables de errores ni de información desactualizada, incorrecta o incompleta, incluidos resultados, marcadores, estadísticas o datos intermedios durante el juego.

11.2 Puedes consultar tu historial de transacciones de los últimos 90 días en el Sitio web.

11.3 Podemos rechazar total o parcialmente cualquier apuesta a nuestra discreción; ninguna apuesta se considera aceptada hasta que el importe apostado se haya descontado de tu cuenta de jugador. Una vez aceptada, una apuesta no puede cancelarse sin nuestro consentimiento por escrito.

11.4 Podemos anular, cancelar o corregir una apuesta cuando haya un error evidente en las cuotas o tablas de pago publicadas, un error o fallo del software, un error del crupier de casino en vivo, o cuando el juego, evento o competición subyacente se cancele, suspenda o finalice. Avisaremos a los jugadores afectados cuando sea razonablemente posible, explicaremos el fundamento de la decisión y, según las reglas del juego o evento aplicables, liquidaremos correctamente la apuesta o reembolsaremos el importe apostado en tu cuenta de jugador. Puedes impugnar la decisión conforme a la sección 25.

12. EQUIDAD Y REGLAS DE LOS JUEGOS

12.1 Nuestros juegos utilizan generadores de números aleatorios certificados o, en el caso de los productos en vivo y basados en eventos, resultados registrados oficialmente, probados y aprobados conforme a las condiciones de nuestra licencia.

12.2 Cuando un juego lo suministra un proveedor de juegos externo, dicho proveedor es responsable de la integridad de su software; nosotros seguimos siendo responsables del funcionamiento del servicio con licencia al que accedes a través del Sitio web.

12.3 Si hay una discrepancia entre el resultado que se muestra en tu pantalla y los registros de nuestro servidor de juego (por ejemplo, por un problema gráfico o de conexión), prevalece el registro del servidor de juego, y nuestros registros prevalecerán además para determinar las condiciones y circunstancias de tu participación y sus resultados, sin perjuicio de tu derecho a plantear una disputa legítima conforme a la sección 25.

13. CONFISCACIÓN O LIMITACIÓN DE GANANCIAS

13.1 Podemos retener, anular, limitar o reclamar ganancias, bonos o fondos cuando determinemos razonablemente que proceden de fraude, colusión, abuso de bonos, un incumplimiento de estos Términos, un error técnico o de precios, o una infracción de la ley aplicable, tal como se describe con más detalle en las secciones 14, 19 y 21, en la medida en que lo permita la ley.

14. COLUSIÓN, TRAMPAS, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA

14.1 Lo siguiente no está permitido y constituye un incumplimiento grave de estos Términos: (a) la colusión con terceros; (b) hacer trampas, incluido aprovechar un fallo o vacío de nuestro software o usar bots; (c) cualquier actividad fraudulenta o ilegal, incluido el uso de una tarjeta robada o no autorizada como fuente de fondos; (d) participar en actividades delictivas, incluido el blanqueo de capitales; (e) transferir fondos de una cuenta de jugador a otra; y (f) el fraude de cuentas, el uso de Cuentas duplicadas, la manipulación del Sitio web o cualquier otra trampa deliberada.

14.2 Tomaremos medidas razonables para prevenir, detectar y abordar este tipo de actividades, incluida la supervisión de la actividad de cuentas, juegos, transacciones, chat y mensajería, así como la conservación de los registros pertinentes. Cuando tengamos motivos razonables, podremos denunciar presuntos delitos ante las autoridades competentes, suspender o cerrar tu cuenta de jugador, y retener o declarar la pérdida de Ganancias o Fondos de bono únicamente en la medida en que la medida sea justa, proporcionada, se explique con claridad y esté permitida por la ley aplicable. Los Fondos depositados no se confiscarán salvo que lo exija la ley o lo ordene una autoridad competente. Cualquier decisión puede impugnarse conforme a la sección 25.

14.3 Si sospechas de colusión, trampas o fraude, infórmalo a [email protected]. Podemos informar a las autoridades competentes, a otros operadores, proveedores de servicios, bancos y proveedores de pagos sobre tu identidad y cualquier presunta actividad ilícita, y aceptas colaborar plenamente en cualquier investigación.

15. OTRAS ACTIVIDADES PROHIBIDAS

15.1 No debes usar el Sitio web para nada difamatorio, abusivo, obsceno, racista, sexista, discriminatorio u ofensivo, ni usar lenguaje abusivo, ni acosar a otros usuarios ni a nuestro personal.

15.2 No debes corromper, saturar ni interferir en el Sitio web, propagar virus o código malicioso, enviar spam ni alterar la información del Sitio web.

15.3 Puedes usar el Sitio web únicamente para tu entretenimiento personal y no debes reproducirlo sin nuestro consentimiento.

15.4 No debes intentar acceder sin autorización al Sitio web ni a ningún sistema conectado, ni atacarlo (por ejemplo, mediante denegación de servicio). Denunciaremos cualquier infracción de este tipo y colaboraremos con las fuerzas del orden, y tu derecho a usar el Sitio web terminará de inmediato.

15.5 No somos responsables de las pérdidas o daños causados por un ataque de denegación de servicio, un virus u otro material dañino similar que afecte a tu equipo como consecuencia del uso del Sitio web o de material descargado de él.

15.6 Está prohibido vender, transferir o adquirir cuentas de jugador.

16. CIERRE Y TERMINACIÓN

16.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta, o suspender o cerrar una existente, con o sin previo aviso, cuando tengamos motivos razonables para creer que: has incumplido estos Términos; la cuenta se usa de forma fraudulenta, para colusión o con fines ilícitos; la CGA, un tribunal u otra autoridad competente nos exige actuar; o no podemos verificar tu identidad, tus fondos o tu elegibilidad.

16.2 Salvo cuando el cierre se realice conforme a las secciones 6, 14, 15 o 21 (Incumplimiento de los Términos), te devolveremos, si lo solicitas, los Fondos depositados no disputados tras el cierre.

16.3 El cierre de tu cuenta no afecta a ninguna deuda que ya tengas con nosotros ni a ninguna obligación nuestra de denunciar o investigar tu conducta.

16.4 Cualquier decisión de rechazar o cerrar una cuenta no afecta a las obligaciones contractuales ya debidamente asumidas, que se cumplirán con sujeción a estos Términos.

17. MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB

17.1 Podemos añadir, eliminar, alterar o modificar cualquier producto ofrecido en el Sitio web en cualquier momento, a nuestra discreción, con sujeción a la sección 3.

18. FALLOS O INTERRUPCIONES INFORMÁTICAS

18.1 Si se produce un defecto, fallo o error inesperado en el software o hardware que usamos para ofrecer el Sitio web, tomaremos medidas razonablemente rápidas para solucionarlo.

18.2 No somos responsables de los fallos informáticos causados por tu propio equipo o tu proveedor de servicios de internet.

19. ERRORES U OMISIONES

19.1 En ocasiones, una apuesta o un pago puede aceptarse o realizarse por error, ya sea debido a un fallo técnico, a un error en las cuotas o en la tabla de pagos, o a un error humano (incluso en un juego de casino en vivo).

19.2 Cuando se confirme un error, podremos corregir la transacción afectada, anular o volver a liquidar la apuesta correspondiente y reembolsar el importe apostado cuando proceda. Solo podremos retener o recuperar los Fondos de bono o las Ganancias atribuibles al error cuando sea justo, proporcionado, se explique con claridad y lo permita la ley aplicable. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad derivada de fraude, dolo o negligencia grave por nuestra parte. Puedes impugnar cualquier decisión conforme a la sección 25.

20. EXCLUSIÓN DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

20.1 Accedes al Sitio web y lo usas bajo tu propio riesgo.

20.2 Ofrecemos el Sitio web con una pericia y un cuidado razonables, sustancialmente según lo descrito en estos Términos, y excluimos (en la medida en que lo permita la ley) cualquier otra garantía, expresa o implícita.

20.3 No somos responsables ante ti, ya sea por vía contractual, extracontractual o de otro tipo, de pérdidas indirectas o comerciales, incluida la pérdida de datos, beneficios, ingresos, oportunidades, fondo de comercio o la interrupción de la actividad, salvo cuando la ley no nos permita excluir la responsabilidad (por ejemplo, en caso de muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o en caso de fraude).

21. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS

21.1 Nos indemnizarás íntegramente por cualquier reclamación, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios legales) derivado de tu incumplimiento de estos Términos.

21.2 En caso de incumplimiento grave por tu parte, podremos, sin estar obligados a ello: (a) notificarte el incumplimiento y exigirte que lo cese; (b) suspender tu cuenta de jugador; (c) cerrar tu cuenta de jugador, con o sin previo aviso; (d) confiscar —y los perderás— los Fondos de bono y las Ganancias de tu cuenta de jugador o que ya se te hayan pagado, que deberás devolvernos cuando lo solicitemos; y (e) si lo solicitas, devolver los Fondos depositados restantes (menos las Ganancias) a la cuenta desde la que se depositaron, descontando cargos razonables, con sujeción a estos Términos y a nuestras obligaciones legales y regulatorias.

21.3 El incumplimiento de las secciones 4.2–4.3 (Jurisdicciones restringidas), 4.7 (Cuentas duplicadas), 14 (Colusión, trampas, fraude y actividad delictiva), 15 (Otras actividades prohibidas), 26.3 (Autoexclusión) o 28 (Salas de chat y foros) siempre se considerará un incumplimiento grave a efectos de esta sección.

22. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

22.1 Todo el diseño, texto, gráficos, software y demás material del Sitio web es de nuestra propiedad o se nos ha concedido bajo licencia, y está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad. Puedes descargar o imprimir material en un único equipo personal exclusivamente para tu uso personal y no comercial.

22.2 Nada de lo dispuesto en estos Términos te otorga derecho alguno sobre nuestra propiedad intelectual (ni sobre la de terceros), y no puedes usar nuestros nombres comerciales, marcas ni logotipos salvo que se permita expresamente.

23. TUS DATOS PERSONALES

23.1 Tratamos los datos personales recopilados a través de tu uso del Sitio web de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la National Ordinance on Games of Chance y demás requisitos de protección de datos aplicables de Curazao.

23.2 Encontrarás información detallada sobre qué datos recopilamos, cómo y por qué los usamos, dónde y cómo se almacenan, con quién se comparten y los plazos de conservación aplicables en nuestro Aviso de privacidad, disponible en https://slots99.io/es/privacy-policy. El Aviso de privacidad forma parte de estos Términos y debe ser fácil de encontrar desde el Sitio web y desde el área de tu cuenta de jugador.

24. USO DE COOKIES

24.1 El Sitio web utiliza cookies para su funcionamiento. Encontrarás información sobre cómo gestionar o eliminar las cookies en www.aboutcookies.org; desactivar las cookies puede afectar a tu capacidad de usar determinadas funciones.

24.2 Encontrarás más información en nuestro Aviso de cookies.

25. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

25.1 Nuestra Política de reclamaciones, incluido el procedimiento de tramitación y escalamiento de reclamaciones, está disponible en https://slots99.io/es/dispute-resolutions. Si quieres presentar una reclamación, contacta con el soporte a través del LiveChat del Sitio web o escribiendo a [email protected] lo antes posible. Acusaremos recibo de tu reclamación en un plazo de 24 horas, confirmaremos sus detalles y te facilitaremos una copia de este procedimiento.

25.2 Un asesor investigará y responderá a tu reclamación lo antes posible y, en cualquier caso, nuestro objetivo es resolverla en un plazo de ocho semanas desde su recepción. Si nuestra investigación se prolonga, te escribiremos dentro de ese plazo con una respuesta definitiva o con una explicación del retraso y la fecha en que prevemos responder.

25.3 Si tu reclamación no se resuelve a tu satisfacción, puedes escalarla por escrito al Responsable de Operaciones con Clientes (Head of Customer Operations) en [email protected], indicando en tu correo que va dirigido a su atención. Su decisión constituye la última fase de nuestro procedimiento interno de reclamaciones.

25.4 Si sigues sin estar satisfecho tras completar nuestro procedimiento interno, puedes remitir la disputa a nuestro proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) en [email protected], o presentar una reclamación ante la Curaçao Gaming Authority. Esto no afecta a tu derecho a iniciar acciones ante los tribunales competentes mencionados en la sección 34.

26. JUEGO RESPONSABLE

26.1 Apoyamos el juego responsable y queremos que disfrutes del Sitio web siendo consciente de los perjuicios sociales y económicos asociados al juego problemático. Nuestra Política de juego responsable está disponible en https://slots99.io/es/responsible-gaming y forma parte de estos Términos.

26.2 Puedes establecer en cualquier momento límites de depósito, límites de pérdidas y límites de apuesta desde tu cuenta de jugador, o contactando con el soporte, para ayudarte a controlar tu juego. Contacta con el soporte para obtener más información o ayuda con estas herramientas.

26.3 Autoexclusión: puedes tomarte un descanso del juego con nosotros en cualquier momento escribiendo a [email protected] o, cuando esté disponible, a través de «My Account». Tramitaremos tu solicitud de autoexclusión con prontitud, te explicaremos su duración y sus consecuencias, interrumpiremos el acceso al juego y el marketing directo durante el periodo correspondiente, y aplicaremos controles razonables para impedir un nuevo registro. Si nos dices, o tenemos motivos razonables para creer, que tienes un problema con el juego, podremos aplicar restricciones proporcionadas a tu cuenta de jugador para protegerte, de acuerdo con nuestra Política de juego responsable.

26.4 Tras una solicitud de autoexclusión, te pagaremos tus Fondos depositados no disputados tan pronto como sea razonablemente posible, con sujeción únicamente a la verificación de identidad y a las restricciones legales o regulatorias aplicables. Primero intentaremos usar tus últimos datos de pago verificados y, si no es posible, te contactaremos para acordar otro método verificado conforme a la sección 10.3. Seguiremos haciendo esfuerzos razonables para localizarte y devolverte el saldo. El tratamiento de los fondos que realmente no se reclamen se ajustará a la ley aplicable de Curazao, a los avisos exigidos y a los plazos de prescripción; ningún saldo se donará ni se extinguirá por el mero transcurso de un plazo determinado.

27. ENLACES

27.1 Los enlaces a otros sitios web se ofrecen solo a título informativo. Los usas bajo tu propio riesgo y no asumimos ninguna responsabilidad por su contenido.

28. SALAS DE CHAT Y FOROS

28.1 Nuestras salas de chat, foros y canales de mensajería están destinados a conversaciones legítimas y constructivas y se rigen por las normas de conducta de esta sección, que constituyen nuestro Código ético para jugadores. Podemos restringir la capacidad de una persona para publicar cuando sea razonablemente necesario para hacer cumplir estas normas. No somos responsables del contenido publicado por los usuarios, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.

28.2 No debes publicar nada que sea: difamatorio o cuya divulgación sea ilícita; racista, vulgar, de odio, obsceno, amenazante u ofensivo; una suplantación de otra persona; publicidad; portador de código malicioso; destinado a la colusión con o contra otros jugadores o contra nosotros, o de naturaleza sospechosa o delictiva; falso o manipulador de un mercado, juego o evento; destinado a recopilar datos de otros usuarios; un uso indebido del foro; o contrario a cualquier derecho de propiedad intelectual o de confidencialidad.

28.3 Supervisamos el contenido de los chats para ayudar a prevenir incumplimientos de esta sección, exigimos que los chats se realicen en el idioma principal del foro correspondiente y registramos o grabamos todas las conversaciones. Podemos rechazar o eliminar cualquier comentario, investigar y tomar medidas (incluido el cierre de la cuenta) ante cualquier incumplimiento, cerrar o eliminar salas de chat sin previo aviso y denunciar contenido sospechoso ante las autoridades competentes.

29. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

29.1 Podemos transferir, ceder, sublicenciar o dar en garantía estos Términos, total o parcialmente, a cualquier persona, siempre que la cesión se realice en condiciones que no sean menos favorables para ti. Tú no puedes transferir tus derechos ni obligaciones derivados de estos Términos.

30. ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRO CONTROL

30.1 No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones causado por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como desastres naturales, guerras, disturbios civiles, interrupciones de las redes de comunicaciones, conflictos laborales o ataques DDoS o similares («Fuerza mayor»). El cumplimiento de nuestras obligaciones queda suspendido mientras dure dicho acontecimiento, y haremos esfuerzos razonables para resolverlo o encontrar la manera de cumplir nuestras obligaciones a pesar de él.

31. RENUNCIA

31.1 Si no exigimos el cumplimiento estricto de tus obligaciones, o no ejercemos un derecho o recurso, ello no supone una renuncia a dicho derecho, recurso u obligación.

31.2 La renuncia a reclamar un incumplimiento no supone la renuncia a reclamar incumplimientos posteriores, y ninguna renuncia por nuestra parte será válida salvo que se haga constar expresamente por escrito.

32. DIVISIBILIDAD

32.1 Si alguna parte de estos Términos se declara inválida, ilícita o inaplicable, esa parte se separará y el resto seguirá plenamente vigente. Cuando sea posible, la parte separada se sustituirá por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible nuestra intención original.

33. ACUERDO COMPLETO

33.1 Estos Términos, junto con las políticas y los términos de bonos y promociones a los que hacen referencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros en relación con el Sitio web y sustituyen cualquier entendimiento anterior, incluido lo comunicado en contenido de marketing, de afiliados o con el soporte, salvo cualquier declaración confirmada expresamente por escrito por un representante autorizado de la Empresa.

34. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

34.1 Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Curazao. Sin perjuicio de tu derecho a utilizar primero el procedimiento de reclamaciones de la sección 25, cualquier disputa derivada de estos Términos o de tu uso del Sitio web se someterá a los tribunales competentes de Curazao, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que tengas a iniciar acciones en otro lugar.

35. INTERPRETACIÓN E IDIOMA

35.1 El texto original de estos Términos está redactado en inglés, y cualquier interpretación se basa en dicho texto. Si los Términos o cualquier documento relacionado se traducen a otro idioma, la versión en inglés prevalecerá en caso de discrepancia, salvo que la legislación local disponga otra cosa.

Anexo A: Jurisdicciones restringidas

Afganistán, Aruba, Australia, Bahamas, Bélgica, Bonaire, República Centroafricana, Comoras, Costa Rica, Curazao, Francia, Gibraltar, Haití, Irán, Irak, Israel, Italia, Líbano, Libia, Lituania, Malta, Islas Marshall, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Ontario (Canadá), Portugal, Rumania, Saba, Singapur, España, San Eustaquio, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos de América e Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos, Islas Vírgenes de los Estados Unidos